Aydem Perakende ve Gediz Perakende, müşteri odaklı dönüşüm kapsamında 2023 yılından itibaren kapsamlı bir yenileme programını yürütüyor. Bu program, Aydın, Denizli ve Muğla’da 13 adet, İzmir ve Manisa’da ise 20 adet Müşteri İlişkileri Merkezi’ni daha modern, konforlu ve erişilebilir hale getirmeyi hedefliyor. Şirketler, Aydem Enerji’nin elektrik tedarik birimleri olarak faaliyet gösteriyor ve bu yeniliklerle müşteri ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlıyor.
BÖLGEDEKİ BİRÇOK ŞUBE YENİLENDİ
Renovasyon çalışmaları kapsamında bugüne kadar İzmir’de Çiğli, Konak, Aliağa, Buca, Menemen ve Eşrefpaşa Müşteri İlişkileri Merkezleri yenilendi. Manisa’da Alaşehir ve Muğla’da Ortaca şubeleri de yeni konsepte dönüştürüldü. Bu şubeler, dijitalleşme ve konforu birleştiren tasarımlarla müşterilere hizmet sunuyor. Şirketler, yenileme çalışmalarını bölgedeki diğer merkezlerde de sürdürmeyi planlıyor.
DENİZLİ BAYRAMYERİ MERKEZİ HİZMETE AÇILDI
Son olarak Denizli Bayramyeri Müşteri İlişkileri Merkezi yenilenerek hizmete girdi. Dijitalleşme ve konforu bir araya getiren merkez, şirket üst yöneticileri ve çalışanların katıldığı bir törenle açıldı. Tören, müşterilerin yeni şubeden faydalanmaya başlamasını sağladı. Bu yenileme, Denizli’deki hizmet kalitesini artırmayı amaçlıyor.
GENEL MÜDÜR İREN’DEN MÜŞTERİ ODAKLI YAKLAŞIM VURGUSU
Açılış töreninde konuşan Aydem Enerji Perakende Grubu Genel Müdürü Mustafa İren, yeniliklerin önemine değindi. “Müşterilerimizin ihtiyaçlarını yakından takip ediyor, hayatlarını kolaylaştıracak çözümleri şubelerimize entegre ediyoruz. Bu yenilikçi yaklaşım, sadece işlem süreçlerini kolaylaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda Aydem Perakende ve Gediz Perakende’nin müşteri odaklı ve yenilikçi marka kimliğini de güçlendiriyor. Bugün Çiğli’den Menemen’e, Aliağa’dan Denizli Bayramyeri’ne kadar pek çok şubemizi yeni konseptle hizmete sunmanın gururunu yaşıyoruz. Denizli Bayramyeri’nde hizmete açtığımız merkezimiz, diğer yenilenen şubelerimiz gibi işlemleri hızlandıran, erişilebilirliği artıran ve konforu öne çıkaran yapısıyla deneyimi iyileştirerek ileri taşıyor. Önümüzdeki dönemde bölgedeki diğer şubelerimizde de bu yenileme çalışmalarını sürdürmeyi hedefliyoruz,” dedi. İren, şubelerin sürekli geliştirildiğini belirtti.
ERİŞİLEBİLİRLİK ÖZELLİKLERİYLE ENGELSİZ HİZMET
Yenilenen Müşteri İlişkileri Merkezleri, engelli müşterilere yönelik özelliklerle tasarlandı. Görme engelli müşteriler için Braille alfabesiyle hazırlanmış yönlendirmeler ve yerlerde kılavuz çizgileri bulunuyor. İşitme engelli müşteriler için veznelerde indüksiyon döngü sistemi, ihtiyaç halinde kullanılabilecek destek butonları ve fiziksel erişimi kolaylaştıran rampalar yer alıyor. Bu özellikler, tüm müşterilerin şubelerden rahatça faydalanmasını sağlıyor.