Kaza, Acıpayam’ın Kumafşarı Mahallesi’nde meydana geldi. İddiaya göre, Pamukkale’yi ziyaret eden turistleri taşıyan tur otobüsün şoförü uyuyakaldı. Şoförün direksiyon kontrolünü yitirmesi nedeniyle otobüs refüje çıktı. Yolun tenha olması ise olası büyük bir kazanın önüne geçti. Kazada otobüste bulunan turistler o anlarda korku ve panik dolu anlar yaşadı. 112 Acil Yardım Sağlık ekipleri olaydan etkilenen turistlere yardımcı olurken turistlerin durumlarının iyi olduğu belirtildi. Paniği üzerinden atan turistler uzun süre yol kenarında Antalya’da otellerine götürecek otobüsü bekledi.